6月万物葳蕤，生机勃勃。为支持国控山西公司 “批零一体化”战略，帮助新任店长掌握门店经营要领、提升管理能力，6月8日至9日，人力资源部联合国药大学，为全省零售门店的管理人员带来了为期两天的《门店店长核心能力》培训。课程由宁夏国大药房资深培训经理张志娟老师担纲授课，来自公司、分子公司零售药店的管理人员共25人参加了此次培训。
主动执行，定位店长核心角色
培训伊始，张老师带领学员一同探讨了门店店长的核心角色定位。确立了“执行是基础，主动是关键，经营是目的”的店长角色定位。只有以持续提升经营为导向，以主动思维作为思考引擎，以切实执行作为工作推动力，店长才能将自身和药店的发展融为一体，引领团队实现目标。
在负责业务的版块中，张老师带来了“四流三转化”的精炼呈现，与店长们群策群力，理清了销售要点，同时通过角色扮演，张老师为大家演示了“迎问荐促”的客户接待流程，将服务销售一体化的理念贯穿其中。大家深刻感悟到，药店销售的核心是为客户提供专业、精准的药品知识和服务。
凝心聚力，塑造金牌销售团队
店长——作为一间药店的管理者，核心要义就是带领团队实现目标。在负责团队的版块中，张老师为大家讲授了增强团队凝聚力的五个维度：与员工建立信任，恰当的建立目标，冷静的处理冲突，良好的团队氛围，关注和支持员工的成长。通过生动的团队拓展游戏，结合对每个关键点的讲授，大家对团队协作和配合有了深深的感悟。
(传话游戏，考验团队执行力。日常工作中信息的传递确保执行精准高效)
（传递信息，考验团队协作力。工作中寻求突破、创新模式在管理中至关重要）
（互助闯关，提升团队凝聚力。团队在面临挑战和困难时，只有团结一致、互相支持，才能克服困难，凝心聚力）
两天的学习交流，学员们在老师精益专业的讲授中掌握了门店经营管理的方法和要领，在泪水和感动中收获了用心付出、信任合作所激发的巨大团队潜能，同时在老师的言传身教中感受到了一名专业店长应具备的业务知识及管理素养。期待他们能将收获的种子在实践中生根发芽，也相信零售药店定将成为公司销售发展的新引擎。
学员感悟：
店长：主动执行的经营者。店长作为一位渡人者，承担着很多责任，张老师独特的教学方式，既通俗易懂又印象深刻。针对不同的门店，开展不同的促销活动，通过分析销售额、营业面积、人均劳效等数据，制定确实符合各自门店的营销活动。
--白洁
通过与店员建立信任，分解每个月的任务指标，处理店员之间的小冲突小矛盾，营造好的氛围条件，关注店员的成长来管理团队，使团队能够积极向上。
--邓聪聪
经营是目的、主动是关键、执行是基础；我们要积极主动的完成公司领导下达的工作，完成目标的同时也要能够基于整体经营利益去思考获得更高的收益、降低成本、提高效率的方法。
--郝爱叶
在这瞬息万变的社会环境中，我们要时刻保持清醒的头脑，以不变应万变状态始透彻终理解每次的“游戏”规则并且在不违反“游戏”规则的前提下有所创新，使自己处于主动地位，而不至于处于被动的地位。
--李荣慧
最让我深深牢记的是最后一个背着我的同伴去完成各种艰难任务的游戏，我记得我背着他们的时候累的喘不过气来，大家一直鼓励我，给我掌声。虽然最终任务以失败告终，但老师告诉我们背人的游戏者就像是店长，在拖着我们负重前行。那一刻我深深明白了每一位店长的不易，在以后的日常工作中我会全力去配合店长工作，为他们减负，让门店的工作更有效!
--邵宇航
此次课程让我们开阔了视野，张老师把亲身经历的事情，作为经典案例讲给我们，不同的顾客要区别对待，生客卖礼貌、熟客卖热情、急客卖时间、慢客卖耐心、有钱的顾客卖尊贵、没钱的顾客卖实惠等等。对我在配送药品的工作上很有启发。更重要的是让我站在了一个新的高度、从一个新的角度去了解我所做的工作。
--张昊
我们在国药大学张志娟老师的带领下去探讨着门店店长的角色的定位，掌握门店经营“人流、客流、业务流、高价值流”以及各个环节之间转换的要求。明确“专业+服务”的定位。掌握问药、问病、问健康的沟通技巧。掌握获得员工的信任、制定指标、处理冲突的难题、营造门店团队的氛围、帮助成员成长的方法和技巧。
--张念念
通过这次的培训明白了，一个成功的团队需要凝聚力和竞争力。当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我。应该发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使门店走的更远。
--张雅琼
文/图 人力资源部